Life Science Lexikon

E-Appointment bezeichnet die Online-Terminvereinbarung / Online-Terminvergabe über das Internet. Durch E-Appointment kann ein Kunde rund um die Uhr einen Termin bei einem Dienstleister vereinbaren.

Der klassische Weg der Terminvereinbarung durch Kundenanruf bei dem Dienstleister wird durch E-Appointment zu einer Selbstbedienungsleistung für den Kunden. Eine Selbstbedienungsleistung bietet immer zwei Kernvorteile:

1. Verfügbarkeit: Die Selbstbedienungsleistung ist nicht mehr von der Verfügbarkeit des Dienstleisters abhängig.
2. Kosteneinsparung: Die Selbstbedienungsleistung bindet kein Personal bei dem Dienstleister.

Die Terminvereinbarung wird durch E-Appointment unabhängig von den Öffnungszeiten und der Erreichbarkeit des Dienstleisters und mit E-Appoinment benötigt ein Dienstleister kein Personal für die Terminvergabe.

Eine E-Appointment-Applikation, die für die Online-Terminvereinbarung zum Einsatz kommt, kann über Terminvergaberegeln steuern, wann welcher Termin möglich ist und wie lange der Termin dauert. So wird eine differenzierte automatisierte Terminvergabe für den Dienstleister möglich.

E-Appointment stellt somit eine spezielle Ausprägung des E-Commerce in dem Bereich Terminvereinbarung / Terminvergabe dar.

Aktuelle Einsatzbereiche

Der Schwerpunkt des Einsatzes von E-Appointment-Applikationen liegt aktuell bei Arztpraxen. Weitere aktuelle Einsatzbereiche sind Kliniken, Heilpraktiker, Physiotherapeuten, Wellness & Beauty-Institute, Tierärzte, Autohäuser, kommunale Bürgerdienste und Tennis-/Squashplätze.