Wir treffen sie fast überall: Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen am Emfang und in der Telefonzentrale. Als Visitenkarte des Unternehmens sind unsere Vorstellungen von ihnen klar: stets freundlich, zuvorkommend und kompetent sollten sie sein. Wir erwarten kundenorientiertes Verhalten in jeder Gesprächssituation, ein professionelles Auftreten und ein ansprechendes persönliches Erscheinungsbild.
Dieses motivierende Training macht Sie fit für Ihren täglichen persönlichen und telefonischen Kunden- und Besucherempfang. In praxisnahen Übungen lernen Sie, wie Sie Ihre eigene Wirkung am Telefon und im persönlichen Kontakt verfeinern und Ihren Gesprächspartnern in jeder Situation souverän und kompetent entgegentreten können. Abgerundet wird dieses intensive Training durch Tipps und Übungen zum Thema gesunder Ernährung und Entspannung.
Themenschwerpunkte:
Meine Rolle als Sympathie- und Werbeträger des Unternehmens
Visitenkarte: Arbeitsplatz Rezeption und Empfang
Wie wirke ich am Telefon und im persönlichen Kontakt?
Die Besonderheit der Kommunikation am Telefon
Der persönliche Kontakt zu Kunde und Besucher
Verhalten, Gefühle, Wirkung
Stimme, Sprechweise, Körpersprache
Die richtigen Wirte finden - Kompetenz vermitteln und Verbindlichkeit ausdrücken
Internationale Verhaltensstandards und Umgangsformen
Langfristige Erhaltung / Steigerung der Leistungsfähigkeit ermöglichen - persönliches Stress- und Körpermanagement
Tipps und Tricks rund um das persönliche Erscheinungsbild
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