Telefontraining: Kundenorientiertes Verhalten am Telefon

Firmenleitlinien enthalten in der Regel klare Aussagen über die Bedeutung der Kunden für das Unternehmen. Am Telefon - der Visitenkarte des Unternehmens - wird dies intern aber nicht überall konsequent genug gelebt. Kundenorientierung im Denken und Handeln ist hier viel zu schwach ausgeprägt und der Zusammenhang zwischen dem eigenen Verhalten und der Auswirkung beim Kunden wird oft nicht gesehen bzw. unterschätzt.

In diesem Intensiv-Training erfahren Sie, was gelebte Kundenorientierung für den Erfolg Ihres Unternehmens bedeutet und was Sie selbst in Ihrer Funktion dazu beitragen können, um Ihre Kunden zufriedener zu machen.
Sie reflektieren Ihre persönliche Wirkung am Telefon und lernen Möglichen kennen, diese am Telefon zu optimieren. Durch praxisorientierte Übungen lernen Sie die konsequente Orientierung am Kunden durch einwandfreies Verhalten in jeder Gesprächssituation und erfahren dabei, wie Sie Gespräche gezielt steuern können.

Themenschwerpunkte:

Kundenorientierung beginnt bereits im Kopf

Meine eigene Wirkung am Telefon

Kommunikationstechniken und die Besonderheit
der Kommunikation am Telefon

Aktiv zuhören und fragen

Stimme macht Stimmung - der Ton macht die Musik

Die richtigen Worte finden
- Kompetenz vermitteln und Verbindlichkeit ausdrücken

Umgang mit heiklen Gesprächspartnern am Telefon

Schwierige Gesprächssituatuionen souverän meistern

Übungen: Telefongespräche aus dem betrieblichen Alltag der
Teilnehmer und Entwicklung individueller Lösungsstrategien