Kommunikationstraining für Sekretärinnen und Assistentinnen

Als zentrale Schnittstelle stehen Sekretärinnen und Assistentinnen in permanentem Kontakt sowohl zu Kollegen und Vorgesetzten als auch zu Kunden, Partnern und Lieferanten. Man erwartet von Ihnen ein kompetentes Auftreten, eine angemessene Kommunikation, Verständnis und Verlässlichkeit.
Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, müssen Sekretärinnen und Assistentinnen in der Lage sein, ihre Anliegen konkret, ansprechend und empfängerorientiert zu formulieren. Sie müssen Gespräche zielorientiert führen können. Das Hauptaugenmerk ihres Verantwortungsbereiches liegt somit auf ihren kommunikativen Fähigkeiten. Damit gewährleisten sie eine reibungslose Kommunikation sowohl nach innen als auch nach außen und vermeiden Konfliktsituationen.

In diesem motivierenden Training lernen Sie Ihre Wirkung in Gesprächen besser kennen, erfahren wie Sie selbstbewusst und überzeugend auftreten und Ihre kommunikative Kompetenz weiter optimieren können.

Themenschwerpunkte:

- Analyse der eigenen Kommunikationsmuster

- Die unterschiedlichen Rollen der Sekretärin

- Verhalten, Gefühle, Wirkung

- Vom Hören zum Zuhören

- Flexibilität durch gute Fragen und Argumentationen

- Wertschätzendes Feedback

- Stärken und Schwächen der weiblichen Kommunikation

- Umgang mit anspruchsvollen Gesprächspartnern

- Konflikte akzeptieren und meistern